Політика повернення

Ми прагнемо забезпечити високу якість обслуговування та точність кожного замовлення. Якщо ви отримали замовлення, яке не відповідає опису або містить помилки у комплектації, ви можете оформити повернення або заміну.

Як оформити повернення

1. Зв’яжіться з нами телефоном або через форму зворотного зв’язку.
2. Повідомте дані про замовлення (номер, фото накладної або інші підтверджувальні документи).
3. Вкажіть причину повернення — наприклад, невідповідність складу чи отримання іншого набору.
4. Дотримуйтесь інструкцій менеджера щодо подальших дій.

Причини для повернення

• Отримане замовлення не відповідає зазначеному при оформленні.

  При поданні рекламації обов’язково надайте фотографії, що підтверджують невідповідність (фото вмісту набору, пакетування, етикеток тощо), а також номер замовлення і фото накладної/підтвердження.

• Отримано інше замовлення, ніж вказано у накладній.

  При поданні рекламації обов’язково надайте фотографії отриманого набору та фото накладної, щоб ми могли оперативно перевірити і підтвердити помилку.

Порядок повернення

1. Якщо клієнт відмовляється від замовлення під час отримання — замовлення повертається кур’єру.
2. Якщо невідповідність виявлена після доставки, клієнт може повернути замовлення самостійно або викликати кур’єра нашої компанії (платна послуга).

Повернення коштів

• Готівковий розрахунок: вартість поверненого замовлення віднімається із загальної суми.
• Оплата карткою: повернення коштів здійснюється на банківську карту протягом до 14 робочих днів після підтвердження рекламації.
• Оплата за рахунком: клієнт надсилає офіційний лист із зазначенням причини та суми, що підлягає відшкодуванню.