Политика возврата

Мы стремимся обеспечивать высокое качество обслуживания и точность каждого заказа. Если вы получили заказ, который не соответствует описанию или содержит ошибки в комплектации, вы можете оформить возврат или замену.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону или через форму обратной связи.
2. Сообщите данные о заказе (номер, фото накладной или другие подтверждающие документы).
3. Укажите причину возврата — например, несоответствие состава или получение другого набора.
4. Следуйте инструкциям менеджера по дальнейшим действиям.

Причины для возврата

• Полученный заказ не соответствует оформленному.

  При подаче рекламации обязательно предоставьте фотографии, подтверждающие несоответствие (фото содержимого набора, упаковки, этикеток и т. д.), а также номер заказа и фото накладной/подтверждения.

• Получен другой заказ, чем указан в накладной.

  При подаче рекламации обязательно приложите фотографии полученного набора и фото накладной, чтобы мы могли оперативно проверить и подтвердить ошибку.

Порядок возврата

1. Если клиент отказывается от заказа при получении — заказ возвращается курьеру.
2. Если несоответствие обнаружено после доставки, клиент может вернуть заказ самостоятельно или вызвать курьера нашей компании (платная услуга).

Возврат средств

• Наличный расчет: стоимость возвращённого заказа вычитается из общей суммы.
• Оплата картой: возврат средств осуществляется на банковскую карту в течение до 14 рабочих дней после подтверждения рекламации.
• Оплата по счёту: клиент направляет официальное письмо с указанием причины и суммы, подлежащей возврату.